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addly

Centre d’aide

Qu’avez-vous besoin de régler ?

La plupart des questions que nous recevons portent sur trois sujets : faire apparaître une application dans Canva, comprendre un prélèvement, et l’arrêter. Les trois sont ci-dessous, avec les étapes exactes.

6 thèmes

  • Premiers pas

    Installer une application, la retrouver dans le panneau Applications, et la lancer sur un design déjà ouvert.

    • Installer une application addly depuis le panneau Applications de Canva
    • L’application n’apparaît pas dans mon panneau
    • Lancer une application sur la page sélectionnée
    • Désinstaller une application sans perdre ses designs

  • Facturation et renouvellements

    Ce qui vous est prélevé, quand, par qui, et comment l’arrêter. La rubrique que l’on ouvre en premier.

    • Résilier addly Pro avant la fin de l’essai
    • À quelle date exacte le renouvellement annuel est-il prélevé ?
    • Obtenir une facture pour votre entreprise
    • Demander un remboursement dans les 14 jours
    • Changer la carte enregistrée

  • Canva et autorisations

    Ce que les applications peuvent lire, ce qu’elles réécrivent, et quelles offres Canva sont prises en charge.

    • Les quatre autorisations que nous demandons, expliquées
    • Nos applications et votre kit de marque
    • Utiliser les applications addly sur Canva Teams et Enterprise
    • Pourquoi un compte d’établissement peut bloquer les applications tierces

  • Version gratuite et Pro

    Où se situent les limites gratuites, ce que Pro lève, et si Pro en vaut la peine pour votre façon de travailler.

    • Les limites gratuites de chaque application, dans un seul tableau
    • Un abonnement pour toutes les applications : ce que cela veut dire
    • Quelles fonctions nécessitent un kit de marque Canva
    • Ce qu’il advient des designs si vous arrêtez de payer

  • Résolution de problèmes

    Quand le résultat paraît faux, qu’une exécution échoue à mi-parcours, ou que le panneau refuse de se charger.

    • Le panneau est vide ou ne se charge pas
    • Un traitement par lot a échoué à mi-parcours
    • Des polices sont remplacées dans le résultat
    • Les sous-titres sont décalés par rapport à l’audio
    • Un graphique ne s’est pas redessiné après un nouveau collage

  • Confidentialité et données

    Où va votre contenu quand il doit quitter le navigateur, et combien de temps nous le conservons.

    • Ce qui s’exécute dans votre navigateur et ce qui s’exécute sur nos serveurs
    • Combien de temps nous conservons ce que vous nous envoyez
    • Traitement des données pour les établissements et les organismes publics
    • Supprimer votre compte addly

Les questions qu’on nous pose le plus

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous avec le nom de l’application, votre offre Canva et ce que vous attendiez. Une personne répond en un jour ouvré — et s’il s’agit d’un bug, vous en verrez la correction sur la page des nouveautés.

Contacter le support

Du lundi au vendredi, aux heures ouvrées françaises. Nous lisons tout.

C’est réglé ? Les applications vous attendent dans votre panneau.

3 jours d’essai gratuit de Pro, puis 19,99 € par an pour toutes les applications addly. Résiliable à tout moment.

Voir ce que débloque Pro
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