Contact
Parler à un humain
Assistance, facturation, presse, partenariats et questions juridiques arrivent chez la même petite équipe. Pas de serveur vocal, pas de numéro de ticket à citer : dites-nous simplement ce qui s’est passé.
Comment nous joindre
Chat d’assistance
Le canal le plus rapide, et celui que nous recommandons. La bulle de chat se trouve dans le coin inférieur de chaque page du site et dans chaque panneau d’application ; elle transporte votre compte et votre formule, ce qui nous permet de voir ce que vous voyez sans vous poser vingt questions.
Ouvrez la bulle de chat, en bas à droite
Tenu les jours ouvrés, avec une réponse écrite quand personne n’est là.
E-mail
Idéal pour tout ce qui comporte une pièce jointe, un numéro de facture ou une longue explication. Écrivez depuis l’adresse du compte lorsque la question porte sur la facturation, pour nous éviter une vérification d’identité séparée.
support@addly.app
Une seule adresse pour l’assistance, la facturation, la presse, les partenariats et le juridique.
Presse et partenariats
La même adresse, avec le bon mot en objet : Presse, Partenariat ou Affiliation. Cela saute le tri et arrive directement à la bonne personne.
support@addly.app — objet : Presse
Les demandes avec échéance passent en premier : indiquez-nous la vôtre.
Confidentialité et juridique
Demandes d’accès, droits RGPD, signalements de contenus illicites et réclamations écrites. Indiquez « Confidentialité » ou « Juridique » en objet, et envoyez un courrier si vous souhaitez une trace écrite datée.
support@addly.app — objet : Confidentialité
Les demandes RGPD sont traitées dans le mois, généralement en quelques jours.
Ce que vous pouvez attendre, et quand
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Ce sont les objectifs que nous nous imposons, non un engagement contractuel de niveau de service.
Quand nous sommes là
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris. En dehors de ces horaires, le chat enregistre votre message et nous répondons le matin.
Un incident qui affecte les fonctionnalités payantes est traité à l’heure où il survient, et signalé sur notre page d’état.
- Chat, pendant les heures ouvrées
- Moins de 2 heures
- Chat, en dehors des heures ouvrées
- Le lendemain matin ouvré
- E-mail, abonnés Pro
- En 1 jour ouvré
- E-mail, formule gratuite
- En 2 jours ouvrés
- Facturation, remboursement et résiliation
- En 1 jour ouvré
- Presse, avec une échéance indiquée
- Le jour ouvré même
- Candidatures partenaires et affiliation
- En 2 jours ouvrés
- Demandes RGPD
- Dans le mois, comme la loi l’exige
- Obstacles d’accessibilité
- Accusé de réception en 2 jours ouvrés
Adresse postale
ACCENSEO60 rue François Ier75008 ParisFranceSiège social de la société qui édite addly. Préférez l’e-mail pour tout ce qui demande une réponse rapide : le papier prend des jours.
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